3 Причины, Почему Стратегии CRM Терпят неудачу
Управление отношениями клиента (CRM) является одним из самых эффективных инструментов для того, чтобы улучшить отношения клиента и поэтому увеличить доход, удовлетворение клиента, и задержание клиента. К сожалению, некоторые стратегии CRM терпят неудачу. Это оставляет продавцов CRM и их клиентов расстроенными, но там несколько общих причин, почему стратегия CRM потерпит неудачу.
1. Слишком много сосредоточьтесь на продавце CRM и технологии. Некоторые компании слишком схвачены в наличии самой лучшей стратегии CRM там. Некоторые компании хотят все центры запроса, По требованию CRM, Основанный на сети, и устройства Ежевики, которые позволяют их ОН люди входить в информацию клиента wirelessly. В то время как эти технологии чрезвычайно полезны, слишком много акцента на них может увести любую компанию. Это естественно очень важно выбрать лучшего продавца CRM для Вашей компании, но лучше всего не всегда означает самый роскошный.
2. Недостаточно сосредоточьтесь на клиенте. Компании могут сосредоточиться слишком много на технологии и стратегии, и недостаточно на том, что в ядре CRM: клиент. Первое письмо в CRM обозначает Customer и таким образом клиент должен быть первым, думая о любой стратегии CRM. Центр запроса может быть замечательным, если это - дружелюбный клиент. Однако, некоторые центры запроса слишком сложны и отчуждают клиента от компании. Отчуждение - полная противоположность того, чего компании хотят достигнуть, осуществляя CRM. Реальный КОРОЛЬ CRM найден в задержании клиента и приобретении новых клиентов. Чтобы иметь успех с CRM, компания должна работать для построения сильных отношений с его клиентами. CRM - путь, через который клиент и компания могут понять друг друга. Сосредоточение на технологиях и игнорирование основ обслуживания клиента вызовет даже наиболее технологически передовую стратегию CRM пойти не так, как надо.
3. Стремительное движение в адаптацию CRM. Иногда, президенты компании получают идею CRM в их голову и решают, что их вся компания должна быть CRM-готова с такой скоростью, как возможный. Стремительное движение в CRM - рецепт для бедствия. ЭТО рабочие должно понять понятие CRM. Кто-то, кто понимает важность CRM, будет лучше подходить для дела с клиентами и достигать целей компании относительно CRM. Стремительное движение в CRM не позволяет достаточному количеству времени для всего ЭТО люди быть информированным об основах CRM и как это будет осуществлено в пределах бизнеса. Некоторые компании, осуществляя CRM должны создать все отделы, которые никогда не существовали прежде. Самая большая забота должна всегда браться, создавая всю новую секцию компании. CRM должен вообще быть осуществлен через всю компанию. Если это срочно отправлено, это может привести ко всем видам проблем совместимости, беспорядка клиента, и даже беспорядка служащего. Собранные данные должны быть рассмотрены через многие заявления, и достаточное количество времени должно быть дано для сетей, которые будут настроены. Компании используя технологию CRM, такие как устройства Ежевики, или Центры запроса должны быть еще более осторожными, осуществляя CRM впервые. Технология не прекрасна, и проблемы могут произойти в любое время. Любая компания, которая отсылает их торговый штат на рынок с необузданной технологией, просит бедствие.
Некоторые говорят, что невозможно определить, имеет ли CRM успех или отказ. Истинный КОРОЛЬ CRM лежит с клиентом. Компания, которая избегает ловушек выполнения CRM, заметит драматическое увеличение удовлетворения клиента, задержания, и приобретения. CRM может помочь любой компании значительно, если это используется правильно, тщательно, но все еще эффективно. Технология CRM может также помочь компаниям, если она используется глубокомысленно и своевременное. Вся компания должна быть подготовлена к CRM, когда это осуществлено. Компания не может немедленно ожидать точные числа после осуществления CRM. CRM - долгосрочная стратегия, которая поможет достигнуть долгосрочных целей компании. Центр клиента является существенным и поможет любой стратегии CRM стать успехом.