Позвольте Непрерывное Усовершенствование ЭТОГО Услуги через ITIL
Одна из главных льгот, если не выгода процесса ориентировала подходы к управлению Вашим, который ЭТО обслуживает и инфраструктура, - то, что это позволяет непрерывное усовершенствование.
Это означает, что Вы никогда не полностью удовлетворены текущим состоянием дел и что Вы всегда хотите улучшить Ваши услуги. Я подразумеваю, это - способ, которым жизнь должна всегда устанавливать более высокие нормы или стремиться к более высоким целям, иначе жизнь может стать немного скучным.
Причина, почему ITIL позволяет непрерывное усовершенствование, - то, что это позволяет Вам измерять всю работу, которая сделана. Именно поэтому настолько важно сделать запись всего. Технические люди обычно очень не хотят, когда это делает документацию и еще худший, они очень не хотят, когда это документирует все, что они делают, в то время как у них есть более важный материал, чтобы проявить внимание как установка критического сервера. Выгода регистрации всего перевешивает стычку регистрации этого безусловно. К сожалению это обычно требует времени, чтобы понять эти льготы, которые делают еще более трудным получить техников, делающих запись материала. Есть конечно несколько положительных способов заставить их делать это, но я не буду входить во все это прямо сейчас.
Так или иначе, теперь, когда у Вас есть все после строгого процесса и регистрации всего, что они делают, Вы можете начать измерять все. Измеряя это, Вы можете сделать обоснованные решения и предпринять действия, чтобы улучшить это. Если Вы не измеряете это, Вы не можете управлять этим. Если Вы не можете управлять этим, Вы не можете улучшить это. Наличие процесса и инструмента, чтобы измерить Ваш ЭТО работа отдела, походит на атлета, не имеющего секундомер, чтобы иметь размеры, как быстро он идет вокруг следа. Атлет не будет в состоянии знать его слабые пункты, где он нуждается в усовершенствовании, если он не измеряет свою работу. Он также не будет в состоянии знать, улучшается ли его работа или ухудшается в течение долгого времени, не используя секундомер и делая запись времен.
Если кое-что столь же простое как управление вокруг следа использует систему измерения, и регистрация к непрерывно улучшается, почему так многие ЭТО отделы, не делающие ту же самую вещь?
Как только Вы имеете зрелый процесс и в состоянии измерить продукцию процесса, Вы можете начать применять методологии повышения качества. Известная методология - цикл Deming, который является непрерывным кругом планирования, выполнения, проверки и действия. Сначала Вы самолет процесс, который должен сопровождаться, и затем Вы заставляете людей следовать, это (делает). Когда люди следуют за процессом, Вы можете измерить его (чек). Измерения будут использоваться, чтобы сделать обоснованные решения, чтобы действовать, чтобы гарантировать непрерывное усовершенствование.
Чтобы закончиться, справляясь, ЭТО обслуживает без структурированного процесса базируемый подход как ITIL, походит на атлета на 800 м., не знающего, как далеко 800 м. и без секундомера.
Arno Esterhuizen