Управление Изменением: Получение Всех на борту Поезда Изменения
Как Вы получаете всех на борту поезда изменения, который получает скорость и возглавляет из станции? Как делают Вы получаете своих людей к, не только проходят движения, но также и фактически покупка into изменения, которые необходимы? Народное сопротивление, чтобы измениться не полностью иррационально; это происходит из хороших и понятных проблем. Вот шесть самых общих людей причин, сопротивляются изменению и тактике, чтобы преобразовать это сопротивление обязательству.
Удивление, Удивление!
Люди легко потрясены решениями, или запросы внезапно прыгнули на них без основы или подготовки. Менеджеры часто делают эту ошибку, вводя изменение. Они ждут, пока все решения не приняты и затем весна их на не подозревающих служащих. Однако, первый ответ людей кое к чему полностью новому и неожиданному, не имеющее время, чтобы подготовиться к, является сопротивлением.
Тактика: Дают предварительное уведомление людям. Лучше знать загодя о закрытии завода или движении к новому местоположению. Тогда у них может быть время, чтобы приспособить их размышление и, наиболее важно, начать реалистично планировать изменения.
Потеря Контроля
То, как люди приветствуют изменение, имеет отношение к их восприятию того, управляют ли они этим или нет. Если люди будут чувствовать себя неконтролируемыми, то они, более вероятно, будут действовать защитно, или по лишней жалобе, при перемещении их ног или становясь территориальными. Изменение является захватывающим, когда оно сделано нами; угроза, когда это сделано к нам.
Тактика: Дают всем шанс участвовать и быть вовлеченными в усилие по изменению. Хотя решение относительно определенного изменения было принято, люди, которые собираются быть затронутыми этим изменением, могли ввести на его выполнении. Они могут решить, как перестроить офис или определить оптимальный способ использовать новую компьютерную систему. Чем больше выборов, которые оставляют людям, тем лучше они будут чувствовать, и более преданное, которым они будут к определенному изменению.
Лишняя Неуверенность
Если люди не будут знать то, что следующий шаг или куда он собирается взять их, то любое изменение будет казаться опасным. Это походит на то, чтобы уходить от ослепленного утеса. Поскольку один служащий долгого времени сказал мне:
я знаю старую систему Звонка---ее миссия, ее операции, ее люди, ее культура. В том знании у меня были идентичность и уверенность о моей компании и непосредственно. Теперь, когда я работаю на компанию, одна четверть ее прежний размер, я спрашиваю: Кто я? Кто мы? Как это собирается затронуть меня?
Тактика: Делятся информацией о том, что точно случается и в каждом шаге процесса изменения. Кроме того, деля большое изменение на многие маленькие шаги, изменение будет казаться менее опасным и угроза. Люди могут тогда сосредоточиться на одном шаге за один раз и чувствовать, что их не просят прыгнуть от ослепленного утеса.
Фактор Различия
Изменение требует, чтобы люди узнали, и вопросу, знакомым рутинам и привычкам. Это является трудным, потому что много работы в организациях обычно и обеспечивает смысл стабильности. Вообразите то, на что это походило бы, если бы, каждую неделю Вы пошли, чтобы работать, Ваш офис был в полностью различном месте, и мебель была перестроена. Вы наткнулись бы вокруг и должны израсходовать большое количество физической и эмоциональной энергии, только пытаясь постоянно приспособиться. Это - то, что случается с людьми, когда они испытывают слишком много изменений внезапно.
Тактика: Минимизируют или сокращают количество различий, введенных изменением, оставляя некоторые из традиций, привычек или рутин. Другими словами, поддержите некоторый знакомый вид и звуки, вещи, которые заставляют людей чувствовать себя удобными и в контроле.
Проблемы о Будущей Компетентности
У людей есть беспокойство об их будущей способности быть эффективными после изменения: я могу сделать это? Как я сделаю это? Я сделаю это при новых условиях? У меня есть навыки, чтобы работать новым способом? Это может быть очень угрожающе для многих служащих, чтобы быть сказанным, что, внезапно, новый мир требует новое мышление и новый набор навыков.
Тактика: Удостоверяются, что люди чувствуют себя компетентными. Обеспечьте достаточное образование и обучение так же как возможность практиковать новые навыки или действия, не чувствуя себя оцененными. Дайте им время, чтобы стать удобными с новыми рутинами или различными процедурами. Никому не нравится выглядеть неадекватным, особенно люди, которые были вокруг долгого времени.
Волновой эффект
Изменение имеет тенденцию восприниматься служащими как требование большего количества энергии, больше времени, и вероятно больше работы. Фактически, изменение делает требуемый, во многих случаях, усилия "выше и вне". Изменение может также разрушить намечаемые планы и проекты и даже семейные действия и персонал. Изменение посылает рябь вне их намеченного воздействия.
Тактика: Обеспечивают, нуждался в поддержке и компенсация за дополнительную работу изменения. Признайте людей для их дополнительного усилия; свободные дни предложения после хруста; имейте большое семейное празднование после изменения. Быть чувствительным к жизням людей помогает им преуспеть и пребывание на борту поезда изменения, это грохочет через Вашу организацию.
Помните, люди не сопротивляются изменению, они сопротивляются быть изменением. Уловка заставляет людей выбирать изменение, а не исключительно сопротивляться ему.