Я Не Число - Почему Слишком много Проектов Изменения Терпят неудачу
Многие из Вас признают эту цитату из телешоу 1960-ых, Prisoner. Патрик McGoohan использовал фразу, чтобы описать его расстройство при том, чтобы не быть рассматриваемым как человек, и сохраняемый в темноте о том, до чего были его начальники в очень запутывающей окружающей среде. Этот опыт не является несходным с тем, перед чем служащие оказываются в большинстве проектов изменения.
винтик в машине
Традиционные подходы к деловому изменению и усовершенствованию процесса имеют в их сердце, идея, что бизнес - по существу, машина, которая может быть спроектирована, чтобы быть эффективной. Фактически срок Бизнес-процесс Re-engineering (BPR) делает это предположение весьма явным.
Этот mechanical приблизьтесь, чтобы измениться, может оставить ощущение себя служащих отчуждаемым и обесцененным (очень как Патрик McGoohan).
Поскольку эти традиционные подходы развились, больше значения было придано human аспекты. Признано, что программа изменения не может работать без служащий buy-in. Проблема обычно занимается, управляя многочисленными семинарами, где консультанты пытаются заставить служащих чувствовать часть осуществления, продолжая применять те же самые старые методы к бизнес-процессам непосредственно.
С точки зрения служащего внешний консультант брал интервью у него в течение тридцати минут, чтобы понять работу, которую он делал в течение тридцати лет, ушедших, и возвращается с новым способом сделать ее. Это производит впечатление покровительства в лучшем случае Консультант тогда втирает соль в раны бегущими семинарами, чтобы попытаться выиграть служащего так, чтобы он не затруднил изменения!
В этой окружающей среде, обращаясь к люди issues все об обеспечении, что уровень разочарования не является настолько большим, что проект изменения терпит неудачу.
Процессы против Людей
Эти проблемы созданы, потому что основной подход к бизнес-процессам должен все еще рассматривать организацию как машину, которая должна быть re-engineered. Проблемы, созданные этим подходом, тогда рассматриваются как люди issues.
Процессы и люди не могут быть отделены как это. Даже в этом возрасте технологии, огромное большинство бизнес-процессов выполнено людьми - обычно неофициально.
Именно то, что служащие делают на ежедневной основе, делает деловую работу. Большой процент от процессов не зарегистрирован и настолько сложен, что было бы почти невозможно сделать так. Руководства процедур - очень осмысляемое представление бизнес-процессов - если бы они могли бы захватить все, никто не заплатил бы за опыт.
Как только Вы признаете это, становится весьма ясно, почему большинство проектов изменения неудачно. Бизнес-процесс не неодушевленный объект, который может быть re-engineered но коллекция человеческих поведений. Единственные люди, способные к изменению бизнес-процессов, являются теми, которые выполняют их.
Усовершенствование Процесса для Стратегических целей (PISO®) PISO®, развитый в Университете Сандерленда, является уникальным подходом к усовершенствованию бизнес-процесса, которое предоставляет структурированный постепенный подход служащим непосредственно, чтобы перепроектировать их собственные процессы.
At Feechan Consulting Ltd, мы работаем с организациями, большими и маленькими всюду по Великобритании, от тел общественного сектора, таких как Би-би-си и Северный Тайнсайдский Совет к компаниям частного сектора через все сектора.
Многие из наших клиентов изучают технику на одном из наших учебных курсов и затем применяют это непосредственно, тогда как другие требуют нашей помощи. Любым путем, это - служащие, которые выполняют процессы, которые перепроектируют их, удаляя разделение людей и процессов и значительно улучшая успех любого изменения.