Деловые Микробы Отношений
На семинарах управления я часто сравниваю долг с инфекцией. Разумная сумма долга не будет убивать бизнес, но слишком большой долг будет. В то время как большинство фирм время от времени несет существенную сумму долга, это должно быть поддержано в приемлемых отношениях к акции акционера.
Инфекция - также угроза в деловых отношениях. Как серьезный болезнь опыт отношений Вашего бизнеса зависит от того, как эффективное управление при управлении деловыми микробами отношений, которые распространены вокруг в нормальном курсе ведения торговли.
Следующее - несколько из микробов отношений, к которым я обращаюсь. Менеджеры должны понять их и управлять ими, чтобы держать их деловые отношения здоровыми.
Приуменьшение Ваших служащих. У лучших и самых производительных служащих Вашей компании есть больше вариантов чем когда-либо. С очень многими вариантами у служащих есть роскошь требования уважения. Так, если Вы наблюдаете своих менеджеров, умаляющих, подавляя или показывая непочтительность к людям в организации, призывают к корректирующему действию.
Наблюдение большего количества отрицаний чем положительные стороны. Стеклянная половина полна или полупуста в Вашей организации? Когда служащие нарушают правила, сделайте ошибки или нарушьте политику компании, эти проблемы конечно должен быть обсужден и имел дело с. Однако, когда служащие делают кое-что, что Вы чувствуете, чтобы быть свыше служебного долга, они также заслуживают похвалы.
В небольшой книге управления, Одноминутном Менеджере Кеннетом H. Johnson, одноминутный praising рекомендуется, когда служащие наблюдаются, делая кое-что правильно. Быть самым эффективным, praisings должен произойти как можно скорее после положительного поведения и должен быть настолько определенным насколько возможно.
Отказ обеспечить обратную связь служащего. Служащие имеют право знать, где они стоят и в организациях, которыми профессионально управляют, обратная связь типично дается через формальный отчет о работе.
Каков товарооборот служащего в Вашей организации? Ваши эксплуатационные расходы выше чем необходимый из-за чрезмерной маслобойки служащего? Чрезмерный товарооборот служащего - признак, что Ваши люди или не зарабатывают конкурентоспособную заработную плату или управление, не общается ясно.
Плохое поведение заботы клиента. Конкуренты высоко мотивированы, чтобы начать более агрессивные нападения на Вашу основу клиента. Поскольку так многие из менее профессиональных коммивояжёров Вашей промышленности будут использовать низкий шар, оценивающий тактику как приманка, больше внимания чем когда-либо должно обращаться на то, как хорошо Ваша компания рассматривает свою основу клиента.
Владелец или генеральный директор должны быть на основе имени с каждым из клиентов, которые составляют лучшие 80 % из Ваших продаж. Менеджер должен посетить каждого главного клиента по крайней мере на ежеквартальной основе, проявляя подлинный и искренний интерес к их бизнесу и спрашивая, что компания может сделать, чтобы улучшить эффективность их операций.
Пригласите клиентов и перспективы на Вашу сферу влияния. Организуйте семинары клиента, держите открытый дом, пригласите продавцов проводить новые демонстрации продукта, начинать информационный бюллетень клиента, и т. д.
Билл Lee работает с менеджерами, которые хотят поместить больше денег в практический результат и автора Валовой прибыли: 26 Факторов, Затрагивающих Ваш Практический результат. 29.95 $ + SH за 5 $.