Власть Ask
Для менеджеров Центра Запроса это не видения курильщика опиума, чтобы улучшить мораль служащего, увеличивая производительность. Это может даже прибыть легкое в некоторых найти новые, новые способы уменьшить проблемы работы. Походите на рекламу кое для чего недосягаемого? Возможно попытайтесь затронуть, вовлечь, и соединиться, служащие к их работе властью СПРАШИВАЮТ.
Конечно менеджеры Центра Запроса сталкиваются с уникальными проблемами и ситуациями каждый день, для которых они требуются и, как ожидаются, решат независимо от других требований. Чтобы найти решения, менеджеры должны проанализировать статистику, рассмотреть текущие процессы, и идентифицировать потребности в пределах команды. Однако, самый важный элемент исследования иногда находится с самыми ценными ресурсами Центра Запроса - служащие. Так, Вы спрашиваете. Не удивительно, этот подход редко приходит на ум сначала, когда менеджеры сталкиваются с трудностями команды. Однако, это по-видимому простое понятие могло привести Вас к ответам и иметь много других косвенных, положительных разветвлений.
Традиционная организаторская роль в пределах Центра Запроса может указать на причину позади этой нехватки просьбы у служащих для их обратной связи. Как правило, это - ответственность менеджера ответить на вопросы. Служащие спрашивают менеджера, как обращаться с клиентом, где определить местонахождение информации, и интерпретации политики. Для менеджера, который привык обеспечивать ответы, задавание вопросов других является редко используемым навыком.
Простая задача задавания вопросов и привлекательных служащих может сделать мир различия в Вашей окружающей среде работы. Служащие ценят и становятся взволнованными когда подарено возможность поспособствовать новым способом. Они часто выдвигают свою лучшую ногу и придумывают удивительные решения и превосходные идеи. Эта причастность обеспечивает возможность признания и почестей и часто приводит к более высокому обязательству служащего, когда они видят свои выполненные предложения.
Служащие не выступают почти также, когда им последовательно отказывают в любом входе в их рабочих местах и, как ожидают, будут следовать бесспорно за решениями их лидеров Деннис Kinlaw
ЯСНОСТЬ (о целях и ценностях)
? Сообщение целей, которые служащие, как ожидают, встретят
? Тогда ПОПРОСИТЕ способы встретить эти новые цели
? Это гарантирует связь с большой картиной
КОМПЕТЕНТНОСТЬ СЛЕДОВАТЬ <за/p>
? Обучайте служащих на их различных задачах
? Тогда предлагая определенные возможности их, чтобы обеспечить обратную связь на обучении
? Это поощряет причастность к продолжающимся усовершенствованиям
ВЛИЯНИЕ (по их работе)
? Привлекательные служащие в регулярной беседе относительно их ежедневных задач
? Разделите их вход с командой, где это может помочь привести к успеху
? Это иллюстрирует их влияние на окружающую среду работы
APPRICIATION (для их вкладов)
? Привлекательный диалог и запрос - если сделано должным образом - создадут безопасную окружающую среду для обратной связи
? Это также сделает чувство служащих ценившим для их вкладов
Ключ к получению честных ответов от служащих создает безопасную окружающую среду для обратной связи. Проясните, что людей услышат, если они предложат конструктивные решения. Приблизьтесь к служащим в благодарной манере и благодарите их за их вход. Их ответы не только помогают пребыванию менеджера в мелодии с потребностями их команды и ежедневными ситуациями, но также и могут обеспечить ответы, о которых даже не думал менеджер.
Есть возможности каждый день, чтобы вовлечь служащих в решения рабочего места. Некоторые проблемы лучше всего соглашаются с совместными усилиями. Преследование входа и обратной связи увеличит обязательство к задаче под рукой и приведет к более удовлетворенным, занятым служащим. Когда Вам дарят трудности и вопросы, помните, что у Вас есть ценные ресурсы, только ожидая, чтобы быть СПРОШЕННЫМИ.
Об Авторе