Рассказы от Корпоративных Линий фронта: Лучшие Стимулы Свободны
Эта статья имеет отношение с компетентностью Признания, обычно оцениваемой в обзорах удовлетворения служащего. Это рассказывает историю того, как работа одной команды была затронута, когда сильный фактор мотивации ежедневной похвалы и признания исчез. Эта компетентность также исследует, какое поведение ценится и вознаграждено в пределах Вашей организации. Исследования показывают, что служащие, которые получают регулярное признание и похвалу, более вероятно, увеличат свои индивидуальные уровни производительности, обязательство увеличения с их коллегами, и останутся более длинными в организации. Оценка этой компетентности может быть особенно полезной, если Ваша организация испытывает низкие уровни производительности или неэффективное взаимодействие.
Этот рассказ, Лучшие Стимулы Свободны, является частью компиляции AlphaMeasure's, Рассказов от Корпоративных Линий фронта. Это иллюстрирует ценность похвалы и признания как сильный, рентабельный фактор мотивации, доступный для менеджеров ежедневно.
Анонимное Подчинение
Я работаю над компанией, которая гордится исключительным качеством ее обслуживания клиента. Как служащие, мы обращаемся со множеством проблем клиента и проблем по телефону, так же как почты и электронная почта. В прошлом моя команда выиграла несколько вознаграждений из-за огромного количества положительной обратной связи, которую мы последовательно получили от удовлетворенных клиентов.
Недавно, ситуация изменилась. Наш менеджер сообщал нам, что по некоторым причинам, наша производительность снижалась. Мы должны были бы направить наш центр к обработке большего числа клиентов в час каждый день. Нам сказали, что количество имело предельное значение. Так как наша команда уже продемонстрировала, что она могла выделиться в терминах качества, изменение в центре не должно представить проблему.
Мы действовали под этим руководством какое-то время, сосредотачиваясь только на числе клиентов обслуживал каждый час. Через некоторое время, вознаграждения обслуживания остановились. Мы больше не получили ежедневную похвалу и признание для ситуации, опытно обработанной или пылающий обзор, посланный по электронной почте нашему менеджеру от оцененного клиента.
Когда компания исследовала результаты обзора удовлетворения служащего, они показали, что наши участники команды испытали существенное уменьшение в побуждении, когда ежедневное признание и похвала остановились. Наша команда, так же как другие служащие всюду по компании, оценила это как один из их самых сильных стимулов к оказыванию услуги высшего качества - и для встречи с необходимыми долями обработанных случаев. Участники команды выражали мнение, что превосходное обслуживание клиента было их описанием работы - никакая дополнительная награда не была необходима, но похвала и признание для работы, хорошо сделанной, были объявлены как самый эффективный фактор мотивации.
На обзор результатов обзора служащего управление поняло сделанную ошибку. Игнорирование или уменьшение важности наших достижений по качеству заставили нашу мораль команды уменьшаться, так же как качество нашей работы, даже при том, что мы произвели необходимые числа.
Решение? Ежедневно похвала и признание, данное с уважением, положительно, и определенно, должны быть повторно установлены. Умные менеджеры используют этот сильный мотивационный инструмент настолько часто насколько возможно. Это - рентабельная (свободная), доказанная ракета-носитель производительности, которая увеличивает мораль и создает лучшее все вокруг окружающей среды рабочего места.
© 2005 AlphaMeasure, Inc - Все права защищены
Джош Greenberg - President of AlphaMeasure, Inc
AlphaMeasure предоставляет организациям всех размеров, сильная сеть базировала метод для того, чтобы измерить удовлетворение служащего, определяя обязательство служащего, и увеличивая задержание служащего.