6 Шагов к Шести Сигмам

Шаг 1

Получите надлежащий уровень Шести экспертиз Сигмы на исполнительном уровне компании. Если высшие руководители не понимают передовые шесть принципов сигмы, у компании нет никакого выстрела, чтобы достигнуть полного качества. Это вероятно потребует здоровенного бюджета, влекущий за собой наем нескольких дорогостоящих консультантов для длинных промежутков времени. Консультанты должны наблюдать и собрать данные вокруг операций компаний, и показать руководителям, как интерпретировать данные.

Шаг 2

Вовлеките штат. Те в траншеях являются самыми хорошо осведомленными о ежедневных операциях, и день ко дню - то, где большинство затрат потрачено. Это означает получать людей как диспетчер магазина, наблюдатель линии, и офис-менеджер, вовлеченный в обучение. Мало того, что они должны понять размышление позади шести сигм, но они также должны купить в льготы. Так как они - те, выполняя заказы и направляя огромное большинство служащих, если штат траншейного уровня не союзник управления, компания погружена.

Шаг 3

Имейте размеры данные - определяют количество числа дефектов в единицу. Это применяется не только к производству, но и к услугам также. Легче измерить дефекты на сборочной линии. Вы только делите число дефектных единиц общим объемом производства (это действительно упрощено, но Вы получаете пункт). Услуги более неопределенны.

Это - то, почему жизненно важно быть введенным от Ваших клиентов. Спросите их, как дела идут от своей перспективы. Что-нибудь, что они хотели бы видеть, что Вы изменяете к лучшему, который сделал бы их опыт более благоприятным? Вы надеетесь увеличивать полное качество. Никто не знает Ваши ошибки лучше чем Ваши клиенты.

Все должно быть измерено и определено количественно в фактические числовые данные. Как долго это берет средний заказ клиента отправить? Какой процент от клиентов удовлетворен Вашей работой? Каков средний перерыв служащего? Как долго это берет отдел обслуживания клиента, чтобы подойти к телефону? Как только достаточно многие данные собраны, чтобы ответить на вопросы как они, шесть процессов сигмы и путь к повышению качества могут начаться.

Шаг 4

Теперь Вы должны проанализировать все данные, которые были собраны пока и идентифицируют различие между совершенствованием и Вашим текущим уровнем производительности. Цель состоит в том, чтобы постоянно закрывать промежуток между двумя. Снова, как заявлено в Шаге 2, покупка штата - в чрезвычайно важна. Если управление не покажет связь между "полным повышением качества" и "усовершенствованием рабочего места, то" тогда весь сбор данных пойдет, чтобы пропасть впустую. Штат не будет охотно делать дополнительные шаги (которые часто требуют более твердой, более детальной работы), если они не вознаграждаются. Некоторые компании используют премии, чтобы обеспечить стимул, другие компании предлагают призы за достижение целей или добавляют льготы служащего, основанные на уровнях усовершенствования.

Шаг 5

Теперь время для усовершенствования. Изменения в процедуре и операциях должны были быть в месте, и больше данных должно быть собрано, чтобы измерить уровень полного повышения качества. Или нанятые консультанты или внутренняя команда Шести Черных поясов Сигмы должны контролировать сбор данных. Снова, этот шаг будет дорог. Сбор обширного количества данных должен был точно оценить работу занимает много времени, ресурсов, и капитала. Но без надлежащих данных и измерения, Вы никогда не будете знать, работают ли изменения или нет.

Шаг 6

После того, как усовершенствование начинается, постоянная хозяйственная работа продолжающегося контроля должна быть проверена. Возникнут непредвиденные переменные. Служащие могут перевернуть, конкуренты могли бы ввести новые продукты, Ваше средство может подвергнуться изменениям, и много других вещей могли случиться, который будет воздействовать на полное качество Вашего бизнеса. Главные Черные пояса уровня должны постоянно анализировать данные, чтобы измерить воздействие любых будущих изменений, определить возможные тенденции, и сформулировать действия, чтобы сохранить путь последовательного и вечного усовершенствования.