Будучи Помощником Помощь DOESNT

Я говорил с группой внутренних консультантов на прошлой неделе - они чувствовали, что они должны были носить слишком много шляп в их работе. Они должны были быть консультантами, помощниками, тренерами и тренерами - иногда на той же самой одночасовой сессии. Они были не всегда уверены, какая роль быть в и они чувствовали, что все это переключение роли истощало их и уменьшало их вероятность и эффективность.

После изучения немного больше, я предложил две вещи им:

1) Время от времени они пытались служить помощниками, когда другая роль будет более полезной для их клиентов; и

2) Это не переключало роли, который вызывал их неприятность - это было, как они делали это.

Я предполагаю, что то же самое может относиться к Вам.

Во-первых, давайте взгляд на то, когда Вы и Ваша группа клиента более обеспечены, если Вы не служите помощником. Мои коллеги и я идентифицировали пять различных facilitative ролей, которые Вы могли бы исполнять, поскольку Вы работаете с группой - помощник, facilitative консультант, facilitative тренер, facilitative тренер, и facilitative лидер. Все роли позволяют Вам использовать те же самые основные ценности и основные правила, чтобы помочь группе улучшить способ, которым это сотрудничает, но только роль помощника требует, чтобы Вы отказали в своей довольной информации или экспертизе от группы (что мы называем быть "по существу нейтральным").

Если группа обсуждает, как улучшить продажи, и у Вас есть экспертиза относительно темы или уникальной информации из-за Вашего положения в организации, Вы не разделяете ни одного из этого. Если Вы не должны делиться какой-нибудь довольной информацией с группой и если Вы не участник группы, Вы можете быть помощником.

Но Вы теряете вероятность и уменьшаете Вашу эффективность, если Вы называете себя помощником и затем начинаете делиться довольной информацией, начинаете предлагать экспертизу относительно содержания, или имеете долю в результате беседы. Некоторые участники группы будут чувствовать, что Вы пытаетесь вмешаться в их работу, и некоторые будут чувствовать, что Вы одобряете точки зрения других. Короче говоря, Вы больше не нейтральны, и Вы переступили через свои границы.

Но есть времена, когда Вы должны быть вовлечены в содержание беседы группы в то же самое время, Вы помогаете улучшить ее процесс. Есть также времена, когда у Вас есть соответствующая экспертиза. Это - то, когда Вы используете другие роли. Все эти другие роли позволяют Вам быть вовлеченными в содержание и все еще использовать свои facilitative навыки.

- если Вы - член группы, Вы - facilitative лидер. На моем определении Вы - facilitative лидер, пока Вы используете Квалифицированные ценности ядра Помощника и навыки, работая в Вашей группе - даже если Вы - просто участник команды.

- если Вы не член группы и Вы помогаете им решить проблему или адрес и возможность, Вы - facilitative консультант. Эта роль идеальна, если Вы - консультант ПЕРЕДОЗИРОВКИ. Это является также большим, если Вы - менеджер ЧАСА и потребность разделить Вашу перспективу ЧАСА на теме группы.

- если Вы должны формально преподавать группе немного знания или навыков, Вы - facilitative тренер - Вы используете свои facilitative навыки, чтобы помочь улучшить процесс обучения.

- если Вы работаете один на один, Вы - facilitative тренер.

В моем опыте это прекрасно - часто лучше всего - чтобы переключить роли, чтобы помочь группе получить результаты; как Вы делаете это очень затрагивает результаты, которые Вы можете получить для своих клиентов. Вот некоторые руководящие принципы для установления и переключения ролей:

1. Выберите соответствующую данную роль (и), к чему призывает ситуация.

2. Соглашение о досягаемости с Вашим клиентом о роли, которую Вы будете исполнять, чтобы помочь им, и как Вы переключитесь между ними. Дайте им некоторые примеры, таким образом они знают точно, на что это будет похоже.

3. Прежде, чем Вы переключите роли, скажете группу, таким образом они понимают то, что Вы делаете и объясняете, почему Вы делаете изменение.

4. Если Вы должны переключиться на facilitative роль, по которой Вы не получили соглашение, повторно заключите контракт на месте прежде, чем Вы будете исполнять ту роль.

Если Вы выберете соответствующие facilitative роли и явно переключитесь среди них с разрешением, то Вы принесете всю свою экспертизу - содержание и процесс - к вызовам Ваших клиентов.

Что Вы думаете? Если Вы хотели бы разделить Ваши мысли, пожалуйста пошлите по электронной почте мне.

© 2005 Роджер Schwarz

Роджер Schwarz, доктор философии, является автором международного бестселлера "Квалифицированный Помощник: Всесторонний Ресурс для Консультантов, Помощников, Менеджеров, Тренеров и Тренеров" и соавтора недавнего "Квалифицированного Помощника Fieldbook: Подсказки, Инструменты, и Проверенные Методы для Консультантов, Помощников, Менеджеров, Тренеров, и Тренеров," оба доступные на Амазонке. com и через других качественных продавцов книг.

Мы пишем Фундаментальное Изменение, чтобы помочь Вам создать рабочие места и сообщества, которые одновременно очень эффективны, и это улучшает качество жизни.

Каждый месяц мы:

* Адрес выходит важный для Вас как практики и лидеры * примеры клиента Акции и социологические исследования * подсказки Предложения и инструменты для стимулирующих ситуаций * ресурсы Предложения, чтобы помочь Вам стать более эффективными.