Качества Великого Менеджера
В окружающей среде центра запроса мы часто только столь же имеем успех как люди, которых мы нанимаем. В то время как наши служащие линии фронта критически настроены по отношению к нашему бизнесу, выбирая правильных менеджеров сильно воздействует на Ваш успех. Так, что делает хорошего менеджера? Спросите 100 человек, и Вы могли бы получить 100 различных ответов. В то время как поведения, которые делают великого менеджера, могут быть открытыми для интерпретации, есть немного компетентностей и соответствующих вопросов, которые выдерживают испытание временем.
Я думаю, что лицо бизнеса вошло в эру глобальной подвижности и гибкости. Чтобы быть успешным менеджером в сегодняшнем деловом мире, Вы должны быть в состоянии переместить механизмы и справиться с изменением эффективно. Вы должны быть в состоянии принять решения, не зная все детали или быть в состоянии видеть большую картину. Сегодняшние менеджеры должны быть в состоянии функционировать в атмосфере двусмысленности , чтобы быть успешными.
Изучение, как иметь дело с двусмысленностью не является никакой маленькой задачей, и некоторые менеджеры более удобны с этим чем другие. Вы можете обнаружить уровень комфорта кандидата с несколькими вопросами, которые оценивают, как хорошо они обращаются с двусмысленностью.
Скажите мне о времени, когда Вы должны были принять решение, не имея полную информацию. Что Вы изучали?
Скажите мне о времени, когда Вам не дали ясные инструкции относительно задачи, которая будет закончена и как сделал Вы обращаетесь с этим.
Учитывая, что мы оказываемся перед когда-либо изменяющимся рынком, у эффективных менеджеров должна быть сильная Деловая хватка . Они должны знать о соревновании, лучших методах и тенденциях рынка, чтобы остаться перед игрой. Сегодняшние менеджеры должны не только думать о получении работы, сделанной сегодня, но должны сосредоточиться стратегически на том, что это возьмет, чтобы сделать работу завтра. Они должны быть в состоянии отследить данные, тенденции и информацию глазом на то, как это, или будет, воздействовать на их бизнес.
Ваш кандидат управления может синтезировать информацию и принять соответствующие решения, основанные на данных, доступных для них?
Как Вы остаетесь современными на своем соревновании? Каковы их силы? Как Вы нападаете на них? Что Вы видите случай с ними в будущем?
Каковы Ваши ключевые источники для деловой информации? Как часто Вы нуждаетесь/используете в них? Дайте мне пример того, как Вы использовали информацию, полученную от этого материала в коммерческой ситуации?
Какие глобальные факторы в настоящее время затрагивают бизнес здесь в Соединенных Штатах? Какова была причина? Как компании/отрасли промышленности отвечают на эти факторы?
Наличие Центр Клиента более важно теперь чем когда-либо. У клиентов есть больше выборов, о ком они имеют деловые отношения. Менеджер, который может установить эффективные отношения с клиентами, в состоянии создать лояльность клиента и построить доверие. Взаимодействие с клиентами позволяет менеджерам собирать информацию клиента, чтобы использовать это для усовершенствований продуктов и услуг. Фирмы, которые действуют с клиентом в памяти, оказалось, были более успешными.
Ваш кандидат управления взаимодействует с клиентами? У них есть опыт обслуживания клиента, который может вести Вашу работу центра запроса? Как Вы знаете, что они будут в состоянии решить проблемы клиента, которые могут возникнуть? Вы могли бы спросить их приблизительно несколько событий обслуживания клиента.
Скажите мне, что приблизительно два клиента связали ситуации, которые были лично трудными для Вас? Что сделало их жесткими, чтобы иметь дело с? Что Вы изучали?
Как Вы получаете и совершенствуете информацию от клиентов и что Вы делаете с нею?
Сегодняшняя мировая экономика требует, чтобы менеджеры были в состоянии взаимодействовать и понять все виды и классы людей. Они должен управлять разнообразием контакт эффективно со всеми гонками, национальностями и культурами. Менеджеры сегодня должны быть уверены в найме разнообразия и разнообразия, поддерживая равную и справедливую обработку всех.
Менеджеры, которые могут работать эффективно с различными группами, становятся более необходимыми. Как Вы будете знать, есть ли у Вашего кандидата навыки, Вы должны расти в глобальной окружающей среде?
Опишите ситуацию, в которой Вы были в состоянии к эффективно read другой человек и гид Ваши действия Вашим пониманием их потребностей и ценностей.
Скажите мне о самом трудном или расстраивающем человеке, что Вы должны были когда-либо работать с, и как Вам удалось работать с ними.
Существенная часть того, чтобы быть эффективным менеджером и приводящими результатами в состоянии к , Мотивируют Другие . Эффективные менеджеры в состоянии создать климат, в котором люди хотят приложить все усилия. Они делают чувство людей, как будто их работа важна, и они уполномочивают людей, чтобы внести идеи, принять решения, и собственность акции. Менеджеры в состоянии вывести индивидуальные факторы мотивации и использовать их, чтобы увеличить работу.
Мотивация людей о наслаждении их эго, их желаний или их будущих целей. Обнаружение кого-то, кто может с готовностью мотивировать людей, может быть стимулирующим. Вы будете нуждаться в ком-то, кто может построить отношения и кто также понимает, что различные люди нуждаются в различных факторах мотивации.
Скажите мне о некоторых из мотивационных факторов, что Вы видите как подходящий для эффективного развития команды? Какая команда развивалась? Что Вы изучали?
Скажите мне, как Вы увеличили мораль рабочих и какова была выгода?
Опишите для меня свое самое успешное мотивационное усилие.
Сегодняшние менеджеры должны также быть в состоянии взять сырой талант, и развивают прямые сообщения . Устанавливание ясных целей и указаний, назначая работу справедливо и обеспечивая своевременную обратную связь, достигает этого. Они должны быть в состоянии иметь дело с проблемами эффективно и обеспечить продолжающиеся планы развития. Эффективные Менеджеры знают о целях карьеры своих людей и обеспечивают оспаривание и протяжение задач, чтобы помочь им достигнуть тех целей.
У эффективного кандидата будет способность обеспечить продолжающуюся тренировку и обратную связь, которая улучшает работу. Они поймут, как люди учатся и установят ясные цели и результаты для продолжающегося развития. Как Вы будете знать, может ли Ваш кандидат развить людей? Ищите ответы, где они были в роли связанной с развитием, даже если они не были менеджером прямых сообщений.
Скажите мне о времени, когда Вы работали с кем-то, чтобы помочь им изучить новый навык. Какие шаги Вы делали? Каков был результат?
Скажите о во время, когда Вы устанавливаете цели или цели, которые вынудили другие простираться, чтобы достигнуть их.
Дайте пример того, когда Вы поддержали двухсторонний диалог с другими о результатах работы и работы. Каков был результат?
Очень немного людей в сегодняшнем деловом мире ответственны за обеспечение продукта конца или одного только обслуживания. Менеджеры должны быть в состоянии к , строят эффективные команды и отношения, чтобы достигнуть деловых приоритетов и целей. Они определяют успех в терминах работы целой команды и позволят людям быть ответственными за работу, которую они делают. Они должны уравновесить это со способности предоставить информацию, которую их участники команды должны сделать полный их задачи, помогая им чувствовать себя хорошо о работе, которую они делают. Информирование - критическая задача в здании команды и производительности.
В центрах запроса менеджер часто возглавляет команду, участвуя как часть команды. Ваш кандидат может построить эффективные отношения команды?
Скажите мне о времени, когда Вы чувствовали, что кто-то не был счастлив на Вашей команде. Как Вы узнавали, что они не были счастливы и что Вы делали с этим? Что Вы изучали?
Дайте мне два примера того, когда Вы использовали различные способы, чтобы передать ту же самую информацию.
Скажите мне, который из следующего является Вашим любимым способом сообщения на работе, письменной, устной, или электронная почта. Дайте пример, который показывает, почему это - Ваш фаворит.
Скажите мне о времени, когда Вы первоначально не чувствовали себя хорошо о том, чтобы быть участником команды, и что Вы сделали, чтобы изменить Ваши чувства. Что Вы изучали?
Давайте быть реалистическими, сегодняшний бизнес должен быть производительным, конкурентоспособным и выгодным. Эффективный менеджер должен быть в состоянии к Двигатель для Результатов и превысить цели. Компании не будут в бизнесе долго, если они не могут следить за практическим результатом, стремясь к результатам. Чтобы создать успешный бизнес, великие менеджеры сначала должны понять свой бизнес, своих клиентов и своих людей и быть в состоянии взять ту информацию и использовать это, чтобы формовать результаты.
Сегодняшняя конкурентоспособная окружающая среда требует менеджера, который может думать на их ногах, мотивировать другие и создать успех несмотря на разногласия. Может Ваш, кандидат может обеспечить примеры, которые поощряют Вас нанимать их?
Скажите мне о времени, когда Вы получили результаты даже при том, что некоторые существенные факторы работали против Вас (соревнование, внутренние различия клиента, бюджет, и т. д.). Что Вы делали, который сделал Вас отличавшимися от других?
Скажите мне о случаях, где Вы далеко превысили ожидания. Каковы были ожидания и что Вы делали, чтобы превысить их?
Дайте мне пример деловой ситуации, в которой Вы должны были думать и акт быстро. Какова была проблема? Какие альтернативы Вы рассматривали? Каковы были результаты Вашего решения?
Обнаружение кандидата с прекрасным балансом всех этих компетентностей могло бы быть трудным. Решите, какие результаты являются самыми важными для Вас и Вашей организации, определяют, какие компетентности лучше всего соответствуют Вашим потребностям и рассматривают задаванием связанных вопросов в Вашем процессе интервью. Ищите людей с лучшим соединением признаков и навыков. С надлежащими компетентностями, в памяти выбирая лучших кандидатов будет более легкая задача. Вы можете быть доверенным лицом о людях и развиться и быть непринужденно, чтобы быть оцененными тем, насколько хороший они.