Объединенная Ответственность: Другой Ключ для Вашей Эффективности

Я однажды был частью группы профессоров управления, которые часто преподавали на исполнительных семинарах развития. Другие профессора неуправления в школе управляли ими. Иногда эти профессора неуправления приблизились бы к кому - то еще в группе управления, чтобы выразить их проблемы о нашем обучении - они не будут приближаться к человеку, который преподавал для них.

Например, если бы я преподавал сессию, профессор - давайте называть его, Лэрри - приблизился бы к моему коллеге Дику и сказал бы ему, что он был обеспокоен моей работой. После того, как Дик проверил свое предположение, что Лэрри не дал мне эту обратную связь, Дик спросил, что принудило его не говорить непосредственно со мной. Лэрри почти всегда говорил, что он не хотел расстроить меня. Иногда Лэрри или другой профессор сказали бы Дику, что они хотели, чтобы он сказал мне их проблемы, но не сказал мне, что они сказали ему. Другие времена, они просили бы, чтобы Дик не сказал мне.

В этом пункте Дик спросил бы, "Какова Ваша цель в сообщении меня, если Вы не хотите, чтобы Роджер знал?" Дик не соглашался на их условия - он считал их ответственными за их взгляды. Больше об этом позже.

Другая история, та же самая организация: Когда школа искала эквивалент нового Декана, было три заключительных кандидата, все внутренние к школе. Комитет по поиску сказал способности, что они примут письма, оценивая эти трех кандидатов, но что они только дали бы вес подписанным письмам.

Я был в безвыходном положении. Я очень хотел, чтобы один кандидат получил положение, и был очень озабочен другим кандидатом, получающим его. Я хотел написать письмо, но я был untenured доцентом. У меня была причина полагать, что, если я подписал ее и кандидата, у меня были большие проблемы о полученном положение, мой срок пребывания мог бы находиться под угрозой срыва.

Я согласовал со своим коллегой Kurt, который был также членом комитета по поиску. Он сказал мне, "Роджер, Вы преподаете этому материалу - что у Вас нет выбора." Он считал меня ответственным за мои взгляды. Больше об этом позже.

Обе из этих историй сосредотачиваются на Квалифицированном принципе Помощника объединенной ответственности. Быть ответственным означает, что Вы ответственны за адресацию к Вашим проблемам с другими непосредственно с ними вместо того, чтобы избежать их или просить, чтобы другие обращались с ними для Вас.

Объединенная ответственность также означает, что Вы разделяете ответственность за ситуацию, включая последствия, которые это создает. Если Вы воздействуете с другими на задачу, Вы являетесь совместно ответственными друг перед другом для того, чтобы выполнить задачу и последствия Ваших объединенных действий. Если вещами не удаются как планируется, вместо того, чтобы стремиться обвинить другие, Вы признают что потому что Вы является часть системы, Ваши действия способствуют или поддержанию системы или изменению этого.

Исследование Криса Argyris' и наш опыт в Roger Schwarz Associates говорят мне, что, хотя этот вид ответственности чувствует себя опасным, люди получают намного лучшие результаты, когда они последовательно применяют это.

Во многих организациях я работаю с, старший призыв руководителей к людям, чтобы быть ответственным за работу, которую они выполняют, но не за отношения, которые создают работу. Это особенно верно об объединенной ответственности между сотрудниками. Когда у кого-то есть беспокойство о сотруднике, вместо того, чтобы говорить непосредственно с сотрудником, они говорят с другими о сотруднике. Этот подход часто получает их результаты, которые они находят полностью недопустимым - все же они продолжают применять его!

Это - то, что случалось в моей первой истории. Мои коллеги способности управления и я согласились, что мы не будем позволять коллегам давать обратную связь косвенно - мы хотели больше ответственности.

Мы согласились, что, когда Лэрри сказал Дику, он не хотел, чтобы я знал, Дик скажет, что я должен был знать, иначе я не мог улучшить свою работу, которая была интересом Лэрри. Дик согласился бы на тренера Лэрри на том, как Лэрри мог дать мне, обратная связь и Дик даже согласятся присутствовать, чтобы помочь Лэрри дать мне обратную связь. Если бы Лэрри все еще сказал, что он не хотел, чтобы я знал, то Дик сказал бы, что он не мог соблюдать соглашение, которое откажет в важной информации о моей работе. Дик сказал бы Лэрри, что он (Дик) запланировал дать мне обратную связь Лэрри и что я вероятно приеду посещение Лэрри, чтобы узнать на собственном опыте, чем проблемы Лэрри были о моей работе. Когда Дик дал мне обратную связь, я пошел в офис Лэрри и, с подлинным любопытством, которое спрашивают о его проблемах с моей работой. Работая таким образом, мои коллеги управления и я попросили, чтобы наши другие коллеги были ответственными перед нами непосредственно, и мы были ответственными перед ними.

И вторая история? Kurt сказал мне, что, если я собирался идти мой разговор, мой единственный выбор должен был написать письмо и подписать его. Я написал письмо, оценивая все трех кандидатов, использующих определенные примеры, и разделяющих мои заключения об их способности к руководству, основанной на данных, которые я имел. После пользования электронной почтой письма к комитету по поиску я послал по электронной почте копию всем трем кандидатам. Я сказал им, что, как мои пэры, я был должен им ту же самую обратную связь об их работе, которую я дал комитету по поиску. Мой единственный запрос состоял в том что, если у них были вопросы или проблемы о том, что я написал, что они говорят со мной непосредственно.

Спустя десять минут после посылки электронной почты, кандидат, которого я был больше всего обеспокоен постучавшим моя дверь и попросил говорить. У нас была трудная, но производительная беседа. Он согласился с моими данными, но пришел к различным заключениям о его способности к руководству. Он был благодарен за то, что я поделился письмом с ним. Мы оставались хорошими коллегами, поскольку он стал эквивалентом Партнера Dean. И я получил срок пребывания.

Как делает Вашу организацию или организации, с которыми Вы консультируетесь, чтобы обращаться с этим видом ответственности? Как Вы обращаетесь с этим непосредственно? Пожалуйста присоединитесь к нашему свободному Взаимному Изучению Группы Действия (на нашем вебсайте) и отправьте Ваши мысли, таким образом другие могут учиться из Вас также.

© 2005 Роджер Schwarz

Роджер Schwarz, доктор философии, является автором международного бестселлера "Квалифицированный Помощник: Всесторонний Ресурс для Консультантов, Помощников, Менеджеров, Тренеров и Тренеров" и соавтора недавнего "Квалифицированного Помощника Fieldbook: Подсказки, Инструменты, и Проверенные Методы для Консультантов, Помощников, Менеджеров, Тренеров, и Тренеров," оба доступные на Амазонке. com и через других качественных продавцов книг.

Мы пишем Фундаментальное Изменение, чтобы помочь Вам создать рабочие места и сообщества, которые одновременно очень эффективны, и это улучшает качество жизни.

Каждый месяц мы:

* Адрес выходит важный для Вас как практики и лидеры
* Разделите примеры клиента и социологические исследования
* Подсказки предложения и инструменты для стимулирующих ситуаций
* Ресурсы предложения, чтобы помочь Вам стать более эффективный.