CRM... Императоры Новая Одежда

История новой одежды императора - сказка о мужчинах, которые дурачили императора в веру, что они сделали его красивым костюмом. Фактически они ничего не сделали. Император вышел в общественности, носящей только его нижнее белье, потому что он не хотел казаться глупым, так как они сказали ему, только самые мудрые люди могли видеть прекрасные ткани. Когда император вышел публично вопил, маленький ребенок... "Император не носит одежды!" Сегодня я - тот ребенок.

"CRM не покрывает Ваши ошибки или устанавливает Ваши проблемы, и Вам лгали о его способности "управлять" Вашими отношениями клиента! "CRM - система, которая основана по дефектной логике. Предпосылка, что компании могут управлять клиентами, глупа!

Бизнес 101 скажет Вам, что клиенты управляют фирмами. Они говорят компании, что продать, когда продать это, как продать это, где продать это, и прекратят покупать это на прихоти в зависимости от длинного списка ситуаций не поддающихся контролю (они получают старшие, экономические обстоятельства, политику, тенденции, проблемы здоровья и т. д и т. д.),

Что делает CRM, делают? Это убаюкивает президентов, продажи и маркетинговые головы отдела в веру, что они могут держаться на клиентов при использовании данных один. CRM срывает продажи маркетинговые команды и создает массивное количество дополнительной работы, держа их связанный с их компьютерами вместо того, чтобы посетить клиентов. CRM требует очистки точно так же как любая другая база данных и большее база данных больше времени, которое занимает, чтобы убрать. Обмен информацией в пределах компании может, в некоторых случаях, фактически замедлить процесс обслуживания клиента, так как больше людей теперь вовлечено в процессы принятия решения. Практический результат обслуживания клиента выдвинут к стороне, и маркетинг продажи товаров по почте продвигается. У маркетинга продажи товаров по почте есть плачевные быстродействия и даже если он был улучшен, плохая альтернатива фактическому общению с клиентами.

Теперь время, чтобы пойти надетый Ваша одежда и уволить портных!

Вы потратили благосостояние в покупке программного обеспечения, Вы потратили тысячи долларов на человеко-часы, израсходованные в обучении и переквалификации, послали записки и провели встречи штата, заплаченные портных (я подразумеваю консультантов), и все еще не ближе к получению лояльности клиента, чем Вы были 6 месяцев назад. Фактически это может быть хуже, потому что услуги клиента пострадали, в то время как Вы потратили все это время побудку CRM и управление. Сократите Ваш, проигрывает и управляемый!

Теперь вытащите чистый листок бумаги и запишите это, "чтобы сделать" список...

1. Установленные цели для обслуживания клиента, которые вовлекают "НИЧЕГО СЕБЕ" принципы обслуживания клиента. Проектируйте качественную программу обслуживания клиента. Назначьте дату начала и дату конца в целях оценки.

2. Прочитайте книгу в неделю по маркетингу отношений клиента и "НИЧЕГО СЕБЕ" обслуживанию клиента и дайте себе тест, чтобы удостовериться, что Вы сохранили информацию. Тогда ИСПОЛЬЗУЙТЕ это! Удостоверьтесь, что все Ваши служащие делают то же самое до одной степени или другого.

3. Оцените всех своих служащих, действительно ли они счастливы, сделайте капиталовложений в Вашем успехе, они хотели бы быть Вашим клиентом? Каков их язык тела на работе, которой восторженной, сердитой, безразличной, надоедают? Избавьтесь от мертвого веса! Если клиент, вероятно, встретит Ваших служащих, это ДОЛЖЕН быть положительный опыт. Заплатите Вашим служащим линии фронта, что они стоят. Улыбки и энтузиазм стоят по крайней мере 1.00 $ в час.

3. Уменьшите рекламный бюджет... увеличиваются, маркетинговый бюджет... понимают различие.

4. Выключенный или уменьшают системы, которые имеют тенденцию изолировать Вас от Ваших клиентов, лабиринтов голосовой почты, рекламные кампании, разработанные для широкой публики, автореспондентов, сам киоски помощи или webpages, центры обслуживания заказчика иностранных фирм.

5. Коммуникация увеличения через рукописные примечания, гостит у клиентов, возвращаться и сессии мозговой атаки, которые помещают клиента и бизнес на той же самой стороне стола как партнеры, уменьшают аутсорсинг, вознаграждают хороших клиентов часто, используют поздравительные открытки с печатями commerative вместо открыток с оптовой стоимостью пересылки (Клиенты думают, "Если я не стою 37 центов, Вы не нуждаетесь в моем бизнесе."), помещает некоторую мысль в подарки клиента (диабетики не ценят леденец), и наконец спросите, спросите, спросите, спросите, спросите, спросите, спросите, относительно направлений! Тогда попросите направления снова.

Не обращайтесь к CRM, чтобы решить проблемы лояльности клиента. Cмотрите на свои отношения с Вашими клиентами.





Похожие записи:
  1. Булочка с начинкой на Принятии решения Булочки
  2. Когда Политика Предотвращает Новшество - Или? Все еще Ведя Бои и Проигрывая Войны
  3. Удовлетворенные Служащие, Сильная Маркетинговая стратегия
  4. Ваш Стиль Управления Помогает или Повреждает Ваш Бизнес?
  5. Большая Разведка Компании на Маленьком Бюджете Компании
  6. Задержание Служащего: Хранение Людей, Которые Держат Вас в Бизнесе
  7. Максимально используйте Свое Время - Сосредотачиваются на Силах