Рекомендация Интервью относительно Крайнего Служащего
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ: самая частая причина отказа в терапевтических интервью рекомендации - тенденция интервьюера говорить слишком много. Многочисленные исследования показали, что в рекомендации берет интервью средний менеджер, будет говорить целых 85 процентов времени. Для советующегося интервью, чтобы удовлетворить его цели вытянуть ответы от служащего, интервьюер должен быть эффективным слушателем, не говорящим. Менеджер должен знать, как задать вопросы, которые вынуждают служащего говорить о его или её неудовлетворительной работе. После задавания вопроса интервьюер должен остаться тихим, таким образом заставляя служащего говорить.
НИКОГДА БОЙТЕСЬ oF ТИШИНА: Большинство людей говорит слишком много, потому что они чувствуют себя неудобными, когда тишина преобладает. Например, менеджер может попросить, чтобы служащий предложил, как его или её работа работы могла быть улучшена. Если служащий был неприготовленным для такого вопроса, может потребоваться несколько моментов, чтобы подготовить убедительный ответ. Эти несколько моментов могут походить на часы, заставляя менеджера сказать что - то еще или уточнить на оригинальном вопросе. Если менеджер уступит этому принуждению, то цепь служащего мысли будет прервана, и он или она будет поощрен истечь назад в пассивную умственную структуру. Намного легче для служащего слушать разговор босса, чем это должно попытаться построить значащий ответ на резкий вопрос.
БУДЬТЕ РАБОТОДАТЕЛЕМ ENCORAGING: Эта поддержка может быть в форме визуальной обратной связи (имеющий выражение лица интереса, держа глаза на лицо спикера, или кивая) так же как устные комментарии. Служащий будет склонен сказать всему, что он или она знает, не сохраняет ли интервьюер, ни принятие, ни несогласие, уклончивое выражение лица и тон голоса. Перефразируя вход служащего, менеджер может быть в состоянии обработать информацию, связанную более ясно так же как compel служащий, чтобы уточнить на тех частях, которые они чувствуют, что менеджер ясно не понимал.
Президент, A. E. Schwartz Associates, Бостон, Массачусетс., всесторонняя организация, которая предлагает более чем 40 навыков, базировала программы обучения управления. Г. Schwartz проводит более чем 150 программ ежегодно для клиентов в промышленности, исследовании, технологии, правительстве, Благосостояние 100/500 компании, и некоммерческие организации во всем мире. Он часто находится на конференциях как предъявитель лейтмотива и/или помощник. Его стиль является быстро изменяющимся, participatory, практичным, и юмористическим. Он создал более чем 65 книг и продукты, и преподавал/читал лекции в более чем колледже дюжины и университетах всюду по Соединенным Штатам.