На расстоянии от берега Это! (Аутсорсинг Технической Поддержки За границей)
Таким образом я называю свою телефонную компанию, и кто-то поднимает на расстоянии в 15 000 миль. Я спросил репутацию, откуда она. Она сказала, я - из Мэриленда сэр. Как я могу дать Вам превосходное обслуживание сегодня? акцент был? Американец... в высоком 19-ом столетии общества ультравежливый вид пути.
Мэри Land? кабина редактирования Моего мозга не могла показать на экране хихикание вовремя.
Да сэр? это - правильный сэр Она выдвинула к следующему уровню. Да, Мэри Land, сэр, на Вас восточное побережье. Как я могу дать Вам превосходное обслуживание?
восточное побережье? Теперь смех вслух.
Да сэр, на Вас восточное побережье Вас Соединенные Штаты. Я могу дать Вам превосходное обслуживание сегодня?
'Сломанная рекордная' техника утвердительности сломала мое решение, и она продолжила давать мне превосходное обслуживание, в обманчивом способе, хотя опыт оставил меня тошнотворным размышлением о целом новом классе рабочих мест отправленный за границей.
Когда производство уехало из Соединенных Штатов, технический сектор, как предполагалось, был новой границей. Американцы выбежали, чтобы быть переобученными. Студенты устанавливают свои участки на компьютерной разработке. Наш технический сектор был настолько хорош, он создал самые системы, которые позволяли заменить себя. Корпорации обнаружили, что индийский выпускник колледжа будет работать над центром запроса 10 000 рупий в месяц, или только менее чем 60.00 $ в неделю. У меня нет никакого преступного намерения для наших индийских друзей, они только хотят работать. Но наши дети оказываются перед необходимостью становиться опытными в больше чем видеоиграх игры и смотрении кино, чтобы конкурировать с этой высокообразованной и ведомой массой голодной рабочей силы! Математика любой?
Я не забываю слышать, что регистратор был "лицом и голосом" компании, и общественность получит их первое и самое длительное впечатление, основанное на ее отношении. (С так очень на ее плечах, они должны были поднять ее плату). Теперь целый интерфейс клиента был брошен иностранным подданным. Возможно в рекламе будет обратная реакция. "Наша техническая поддержка Сделана в США! Если анекдотическое свидетельство на интернет-правлениях регистрации - какая-нибудь мера, во многих клиентов проникли бы палками punji, а не преподаются один иностранный язык, (компьютер) кем-то с другим иностранным языком! Письменные подлинники - повторенное объявление nauseum без способности разговаривать для бездорожья и фактически заставить чувство клиента понять. Ниже образец, Ваши результаты могут измениться.
Реакции на Иностранное Обслуживание Клиента
я назвал Заботы HP. Они не сделали. Я говорил с тремя или четырьмя представителями. Они все ограничили английский язык и говорили с акцентом. Они все спросили меня тот же самый ряд вопросов. Многие задавали те же самые вопросы много раз и снова. Они все отказались полагать, что этикетка не была там. Они все рассматривали меня как, я был просто слишком глуп, чтобы найти это, или возможно я был только слепым. И, они все помещают меня в ожидании?
Мы не могли понять друг друга. Даже самые простые английские сроки были непостижимы к ней. Я сказал до свидания и прошел утомительный напоминающий процесс, ожидая еще 20 минут или так в ожидании. Второй техник не мог также понять английский язык, и связь сломалась после нескольких минут, таким образом я звонил в третий раз, проходя целую тренировку ожидания?
я никогда не буду покупать другой продукт Лощины, когда-либо снова. И все, которые я знаю, не будут покупать их продукты также?
Кажется, что компании могут также производить доверие на стороне, которое они построили в их марке, наряду с лояльностью клиента и задержанием. Я думаю, что я иду кое к чему здесь. Пойдем американский бизнес! Рекламируйте свой "Береговой" Центр Запроса!!!
Центры запроса не находятся только в Индии, они прибывают онлайн куда-нибудь, здание может поднять некоторые компьютеры, стулья и получить широкополосную сеть. Коста техническая репутация поддержки Rican, работающая на Toshiba, жаловалась в регистрации, что его работа была произведена на стороне к Турции. Kencall Кении, обеспечивает ее собственные генераторы и спутник uplink. Я держал пари, что у них нет комнаты закуски служащего все же.
Иностранный Аутсорсинг против. Offshoring
"Иностранный Аутсорсинг" является наймом иностранной компании, чтобы сделать часть Вашей работы, в то время как "Offshoring" - создание совершенно находящегося в собственности иностранного филиала, который дает компании больший контроль. Согласно финансовой консалтинговой фирме Deloitte и Touche, было 38%-ое увеличение в числе финансовых учреждений с оффшорными операциями в 2003, приблизительно с 500%-ым увеличением оффшорных рабочих мест. См., что "Титаны Ухватились" (PDF)
Звоните работа центра - только наконечник айсберга. Есть когда-либо расширяющийся список высокоуровневых технических положений, экспортируемых от множества отраслей промышленности. Технические положения, работа проекта художественного оформления, компьютерные программисты, машинно-генерируемая мультипликация, финансовое и юридическое исследование, страхование утверждает, что обработало, кодирование программного обеспечения, Автохам, технические рисунки и миллиарды долларовой ценности услуг вспомогательного офиса теперь перемещаются от первого мира до третьего мира главным образом большими компаниями. Это мешает измеренным фирмам среды конкурировать.
Индия хорошо помещена, чтобы получить большую часть этой работы, потому что у этого есть большое английское население разговора от его колониальной истории с Великобританией, и растущего объединения мудрых Интернетом дипломированных специалистов, готовых работать над низкой индийской заработной платой.
Проблемы по частной жизни данных и воровству данных выглядят угрожающими. Три служащих Msource в Индии предположительно откачивали 350 000 $ от клиентов Citibank недавно, используя информацию, полученную по телефону, согласно сети Callcentres.. Истцы, которые пройдут живущий ад, пытающийся извлечь пользу, отступают, их финансовые тождества не будут произведены на стороне, ни будут местные судьи и жюри, которое будет слушать дело. Пара других факторов, которые приходят на ум, рассматривая иностранный аутсорсинг или вне укрепления, является Исламскими террористами, враждебными к западным интересам, гражданскому волнению, затратам безопасности, проблемам инфраструктуры и глобальной войне с терроризмом... только от вершины моей головы.
Растя нам сказали съесть всю нашу пищу, потому что люди голодали в других странах. Я не забываю отчитываться за то, что предположил, что мы должны послать мой перенесенный горох и морковь. Сегодня мы должны сказать нашим детям учиться трудно и думать вне коробки, потому что люди в других странах жаждут их рабочих мест!
Давайте Смех и Имейте Веру
На более легком примечании моя жена назвала нашу компанию кредитной карты и была передана Mumbai. (Бомбей) Через одну минуту она смело встречала с нравами патриархального общества. Ей сказали, что она будет иметь к консультируйтесь с ее мужем и получите его разрешение и согласие, и получите его одобрение
Политика без сомнения родилась в Америке, но кое-что тоном и формулировкой сообщенной женской неполноценности и подобающего жене подобострастия. Идея быть " предоставленным одобрение" не понижалась легкий., Возможно, было некоторое завязывание рта.
НО... ЕСЛИ, мой муж не заплатит свой счет, ТО Вы будете хотеть говорить со мной! Я буду нуждаться в его "одобрении" и "соглашаться" и "разрешение" для МОЕГО кредита, который будет коваться? "
Мне вручили телефон в определенной середине в межконтинентальном пихающемся состязании. Кое-что о Ваш муж должен будет сделать это decision.
Я вошел в телефон и имел прекрасную беседу. Мы поразились, как все это может иметь место более чем тысячи миль. Фактически я скорее наслаждался опытом. Возможно я могу произвести нашего консультанта по брачно-семейным отношениям на стороне.