Подсказки Кризисного управления
У термина кризисное управление есть различные коннотации. В этой статье я попытаюсь обеспечить указатели, которые могут использоваться в большинстве ситуаций:
Действительно ли это - Кризис Во-первых?:
Этот вопрос важен, чтобы спросить, поскольку есть много ситуаций, которые идут не так, как надо, потому что правильный человек, чтобы обращаться с ним не вокруг. Вы можете отвечать за проект, пока Ваш наблюдатель не возвращается и неспособен связаться с ним во время кризиса. Вы должны принять свои собственные решения в его отсутствии, и Ваше действие зависит на уровне данной власти.
Большая Картина:
Не легко обращаться с кризисом, если Вы не знаете обо всех фактах. Если Ваша роль - лидер, Вы должны быть отделены от эмоциональной стороны кризиса и рационально изучить, как идти дальше. Снова, это не столь же легко, поскольку это звучит, поскольку у Вас могут быть давние коллеги, которые вовлечены в этот кризис.
Соответствующая Команда:
Важно быть в состоянии встретиться с соответствующей командой, чтобы обсудить о ситуации. Это должно гарантировать, что команда в состоянии проанализировать и сделать объединенный стенд об обработке этого кризиса. Эта команда должна также включить власти, если кризис серьезен.
График времени:
Вы должны построить график времени и гарантировать, что каждый сценарий процесса выдвинут на первый план. Эта практика будет чеком, чтобы препятствовать тому, чтобы Ваша команда провела слишком много времени в одном аспекте обработки кризиса.
Процедурное Руководство:
Есть организационное ситуативное руководство, которое Вы можете использовать для этой ситуации? Действительно ли Вы в состоянии вспомнить подсказки, которые были даны Вам, когда Вы участвовали в ложной тренировке?
Внешние Эксперты:
Вы должны заставить внешних экспертов получать доступ к ситуации, если кризис является полностью непредвиденным. Однако, у Вас, должно быть, была близко-дверная встреча с Вашими правящими кругами. Это является существенным, поскольку Вы не хотите излишне показать конфиденциальную информацию к внешним сторонам.
Разговор Со СМИ:
Важно подготовить комплект прессы - который обеспечивает полное детальное сообщение о кризисе. Если Вы удобны, чтобы провести интервью прессы, Вы должны гарантировать, что у Вас есть полные детали сначала.
Ваш Стиль Коммуникации:
Вы должны гарантировать, что Ваш стиль коммуникации находится в синхронизации с кризисом. Не забудьте быть предстоящими с надежной информацией и попытаться не размышлять. Это также гарантирует, что непосредственные семьи жертв чрезмерно не волнуются. Не будет также помогать, сталкиваетесь ли Вы столь же очень эмоциональный в СМИ, как Вы хотите общаться, у той Вашей организации есть все при контроле.
Вне Вашего Контроля:
Если кризис вовлекает потерю жизней, это весьма мыслимо, что Ваша вероятность и репутация организации помещены в вопрос. Предполагая, что кризис находился вне контроля Вашей организации, Вы должны придерживаться своего лучшего суждения и не вестись в дебаты, которые могут открыть Вашу организацию к возможному судебному иску.
Об Авторе