Великие Служащие = Влюбленные Потребители
Компании тратят миллионы долларов каждый год, идентифицируя их марку, и затем сообщая их обещание марки через различные СМИ.
Служащие - первичные "СМИ" в большинстве контактов марки. Поднимите свою руку, если Вы думаете, что большинство Ваших служащих понимает, что Ваша марка обещает достаточно хорошо жить это и ясно сформулировать это ясно.
Исследование Gallup 300 000 фирм указывает, что 75 % 80 % Ваших людей достигают намного меньше и чувствуют себя намного менее восторженными об их работе, чем они могли быть. Если все Ваши служащие были "полностью заняты," Gallup говорит, что Ваши клиенты были бы на 70 % более лояльными, Ваш товарооборот понизится на 70 %, и Ваша прибыль подскочила бы 40 %.
Исследование также нашло, что потребители, которые чувствовали служащих ресторана быстрого питания, сделали большую работу, в пять - шесть раз более вероятно, возвратятся к той марке. В банках, где служащие выделились, клиент был шесть к в 20 раз более вероятно, чтобы продолжить отношения.
Дополнительно, великие служащие также имеют тенденцию порождать "влюбленных" клиентов. Например, клиенты, которые похвалили партнеров уровня магазина, в 16 раз более вероятно, будут влюблены о марке розничного продавца.
Моя аналогия - это: бросьте гальку в водоем, и наибольший всплеск происходит в пункте контакта и затем исходит направленный наружу в кругах. Пункт контакта, от перспективы объявления, в Вашей компании. Получите служащих на борту от эмоциональной перспективы, и они выполняют свою страсть к следующему кругу: клиенты. Влюбленные клиенты несут это вне к перспективам через слово рта.
Сообщите свое положение марки с Вашими служащими, и развяжите некоторые страстные финансовые результаты.