Рассказы от Корпоративных Линий фронта: Сотрудники Сотрудничают, чтобы Закончить Успешную Инициативу
Этот рассказ, Сотрудники Сотрудничают, чтобы Закончить Успешную Инициативу, часть компиляции AlphaMeasure's, Рассказов От Корпоративных Линий фронта. Это иллюстрирует, как важное сотрудничество, сотрудничество, и коммуникация должны к достижению общих целей успешной организации.
Анонимное Подчинение
Компания, где я работаю, специализируется в решении проблем обслуживания клиента. Результаты недавних обзоров клиента убедили управление, что пришло время проявлять инициативу усовершенствования работы всей компании. Версия, которая была наконец одобрена, состояла из кратких но интенсивных учебных сессий в трех областях: общие процедуры обслуживания клиента, процедуры и методы, определенные для каждого клиента, обслуживали, и определенные проблемы продукта и информация. Три отдельных отдела в пределах компании были призваны, чтобы сотрудничать и сделать эту инициативу успехом. Наш отдел ЧАСА был ответственен за координирование и планирование учебных сессий. Персонал ЧАСА также взял задачу обеспечения и поставки общих материалов обучения обслуживания клиента. Миссия Отдела Обслуживания Клиента состояла в том, чтобы собрать, организовать и представить информацию относительно определенных процедур клиента, так же как осуществить процедуру для того, чтобы обновить материал, чтобы держать это потоком. Технический Отдел Услуг призывал особенно обучаемый персонал добавлять к общему знанию всех служащих, идентифицируя и объясняя общие проблемы поиска неисправностей.
Общая цель этой инициативы состояла в том, чтобы улучшить коммуникацию и поощрить продолжающиеся совместные усилия. Управление решило, что качество услуг клиента зависело тяжело от---сотрудничества этих трех C's, сотрудничества, и коммуникация между ключевыми отделами в компании---и инициатива была создана как ступающий камень к созданию нашего обслуживания лучшее в области.
Вот то, что мы изучили через периодические чеки продвижения и интервью фокус-группы:
В целом, наши служащие сотрудничали очень хорошо, даже через ведомственные линии. Работа прогрессировала в устойчивом темпе, и отвечающие за организацию сделали превосходную работу, держащую все на ходу.
Были некоторые проблемы вследствие того, что персонал ЧАСА время от времени чувствовал себя перегруженным. В дополнение к координированию и фактически предоставлению учебных сессий, персонал все еще обращался с обычными обязанностями ЧАСА. Как отдел с наименьшей численностью персонала, они были несколько обижены, будучи назначенным наибольшая акция рабочей нагрузки. Управление работало с отделом ЧАСА, чтобы решить эти проблемы и создать план относительно будущих инициатив.
Отделы вообще сотрудничали в духе товарищества и сотрудничали, чтобы сделать инициативу успехом. Сообщения об оценках показали, что обслуживание улучшилось заметно и осталось улучшенным для трех четвертей после конца проекта. Управление было правильным---сотрудничеством, сотрудничеством, и коммуникация - существенные элементы к процессу здания, росту, и поддержанию успешного бизнеса для долгого срока.
© 2005 AlphaMeasure, Inc - Все права защищены
Джош Greenberg - President of AlphaMeasure, Inc
AlphaMeasure предоставляет организациям всех размеров, сильная сеть базировала метод для того, чтобы измерить удовлетворение служащего, определяя обязательство служащего, и увеличивая задержание служащего.