Удовлетворенные Служащие, Сильная Маркетинговая стратегия
Даже в сегодняшнем все еще неуверенные экономические времена, есть компании, которые необычно успевают. Почему это, что некоторые компании процветают, в то время как другие только делают это? Вы можете всегда обвинять экономику, но это - единственная причина? Ответ мог быть столь же простым как, как уважаемый и ценил Ваши чувства штата.
Недавно я посетил магазин, чтобы купить любимые поставки. Мне дали приятное приветствие, помог с моей покупкой и сделал, чтобы чувствовать себя подобно оцененному клиенту. Это был хороший опыт, пока я не заплатил за свою покупку. Клерк начал обливать факт грязью, что ее босс, владелец, снял день. Клерк, казалось, чувствовал себя обязанным сказать мне, насколько лучше она могла управлять бизнесом, если бы у нее была власть. Я просто улыбнулся, тайно желая опыта быть законченным как можно быстрее.
Я полагал, что это было единичным случаем, и отклонил это. У клерка только был плохой день. Я вошел в другом случае и имел подобный опыт с другим клерком. Однако, на сей раз другой клерк, казалось, не заботился, купил ли я что-нибудь или нет. Все, что она хотела сделать, было подавлено владелец.
Я не вернулся начиная со второго опыта, и при этом я не чувствую удобное обращение любого к магазину. Основанный на моих событиях, я должен предположить, что эти служащие не чувствуют себя оцененными их боссом. Если бы они сделали, я едва думаю, что они говорили бы так плохо позади спины владельца. Я предполагаю, что эта работа служащих только достаточно оправдывает их зарплату. Я могу также предположить, что они не будут делать ничего, чтобы произвести новый бизнес. Как жаль. И что пропущенная возможность всех.
Сколько компаний тратит благосостояние на маркетинг, чтобы извлечь пользу, большая основа клиента все же пропускают ключевой компонент к фонду их успеха? Успешный фонд находится в пределах их служащих. Они любят работать на организацию? Как хороший они чувствуют об их роли в пределах компании? Что они говорят и делают на работе (оба в течение и после рабочего времени)? Наиболее важно, они чувствуют себя уважаемыми и ценившими?
Преданный штат может буквально перевернуть колеблющуюся компанию. Как минимум они могут помочь держать это на плаву. Когда люди будут чувствовать себя ценившими, они, более вероятно, будут лояльными, творческими, и заслуживающими доверия. Они желают, делают то, что это берет, чтобы держать клиентов счастливыми. Они, менее вероятно, подорвут успех организации или просто будут в состоянии самодовольства в то время как на работе. Удовлетворенные и лояльные служащие делают превосходных представителей связей с общественностью, у которых действительно есть желание сделать Ваших клиентов счастливыми.
Есть много владельцев и менеджеров, которые все еще поддерживают устаревшую веру, что служащий должен только быть счастлив иметь работу. Они, кажется, думают, что любые инвестиции в их людях - пустая трата времени и деньги. Они когда-либо думали, что это могло быть причиной для такой низкой производительности и нравственного и плохого обслуживания клиента?
Умные менеджеры и владельцы проявляют намного более прогрессивный и целостный подход к тому, как они управляют своими фирмами. Один такой подход настраивает программы, чтобы выразить оценку и уважение к их штату. Хорошая побудительная программа для Ваших служащих не только имеет превосходный деловой смысл, это - также очень сильная маркетинговая стратегия.
Ключ к успеху любой побудительной программы - искренность. Если Вы осуществляете программу только, чтобы видеть, насколько Вы можете выйти из людей, возможности отказа высоки. Дополнительно, действия команды управления должны соответствовать философии программы, которую Вы осуществляете, чтобы преуспеть.
Самый великий ключ к успеху с побудительной программой должен передать высокий уровень уважения к Вашей команде. Помните всегда это без своего штата Вы вряд ли, чтобы преуспеть.
Об Авторе