Стратегическая Ясность для Управления Коммуникацией
За прошлые несколько недель я развивал планы относительно проекта коммуникации, кампании отношений СМИ.
Это побудило меня размышлять снова над процессом управления коммуникацией, которым мы преобразовываем идеи коммуникации в эксплуатационные действия.
Для меня у процесса управления коммуникацией есть четыре фазы: концепция (стратегия); развитие (тактика); операции (выполнение); и обзор (оценка).
Выходя из концепции или фазы стратегии, я думаю, что это существенно, чтобы иметь стратегическую ясность, что означает ясное, сосредоточил цель (или цели), который служит нашим целям, концам нашей аудитории, и учитывает эффективное развитие и операции.
Например, когда я сначала начал издавать информационные бюллетени, я не смотрел или просил стратегическую ясность от своих клиентов. Результат? Информационные бюллетени, которые колебались, бормотали, и в конечном счете истекали. Клиенты хотели информационные бюллетени, потому что они думали, что информационный бюллетень будет хорошей идеей. Коммуникация хороша, правильно? Но, коммуникация без обдуманной цели в значительной степени неэффективна.
Другие клиенты, тем не менее, действительно знали то, что они хотели, и для себя и для их читателей. Они оказывались хорошие клиенты с большой остающейся властью. И у них была остающаяся власть, потому что они ясно знали, почему они общались, и имели немного смысла результатов, даже если те результаты не могли бы быть измерены.
Чтобы получить стратегическую ясность, мы сначала должны отстраниться и задать некоторые важные вопросы. Что мы хотим в течение времени, денег, и возможно других ресурсов, которые мы передаем? Какова цель? Теперь, пойдите один шаг далее и членораздельный что цель в терминах ответа читателя. Запишите то, что они сделают, если Вы успешно будете общаться с ними.
Затем, запишите, почему они сделали бы то, что Вы спрашиваете их. Это - одна вещь, чтобы иметь цели, и это - совсем другой, чтобы служить целям читателей так же как Вашему собственному. И, какова связь между Вашими потребностями и потребностями аудитории?
Это походит на большое количество работы? Хорошо, может быть. Но, спросите себя, сколько ценности Вы добираетесь, если Вы умчались и делаете кое-что, не продумывая ее.
Я издал два информационных бюллетеня для своей собственной компании. Первое шло вперед быстро, с небольшим стратегическим планированием. Вместо этого я интересовался делами как цвет, шрифты, и так далее. Это было ошибкой; информационный бюллетень умер после возможно шесть или восемь проблем, и достиг немного.
Прежде, чем я начал свой второй информационный бюллетень, я тщательно работал через все стратегические проблемы. Фактически, я начал на проекте информационного бюллетеня в мае и не издавал первую проблему до сентября. Конечно, я не работал над этим полный рабочий день, но все еще много часов вошло в разъяснение стратегии.
И, это работало. Больше чем пять лет спустя, я все еще издаю это, каждую неделю, и информационный бюллетень все еще делает работу, которую это было развито, чтобы сделать.
В резюме у Вашего проекта коммуникации есть больший шанс успеха, если Вы занимаете время фронт, чтобы идентифицировать и ясно сформулировать Ваши цели, так же как желательные ответы читателя.